1. Почему я не могу оплатить часть первого заказа баллами за регистрацию?
Согласно правилам работы приложения вам сначала необходимо сделать первый заказ с его применением для того, чтобы ввести все необходимые данные и добавить вас в систему правильно, а при втором и последующих вы уже можете списывать баллы, а не только накапливать.
2. Я купил новый телефон и не могу восстановить на нем свой аккаунт в приложении с бонусами? Бонусы сгорят?
Бонусы в приложении не имеют срока годности и не сгорают. По данной проблеме мы можем перенаправить вас в техническую поддержку, они помогут восстановить личный аккаунт на новом устройстве.
3. Кэшбэк от приложения 10 % на напитки, а от телеграмм бота 20%, почему так и в чем выгода тогда?
Ранее программа кешбека в телеграм-боте действительно отличалась, с появлением приложения мы переходим на единую систему начисления и списания баллов. Если вам по каким-то причинам неудобно использовать приложение, вы можете продолжать использовать телеграм-бот, однако просим учесть, что с 01.11.23 он переходит на ту же систему начисления и списания, что и приложение, и список кофеен, в котором можно делать заказ через телеграм-бот будет существенно меньше, чем тот, который будет в приложении.
4. Можно ли как раньше, просто назвать номер телефона для начисления бонусных баллов?
Нет, это невозможно.
Наша сеть полностью переходит на работу с мобильным приложением для гостей. Использование старой программы с введением номера вручную больше не применяется.
В приложении у каждого зарегистрированного гостя свой индивидуальный куар-код для списания и накопления баллов, который обновляется несколько раз в час.
Переход на систему с приложением и индивидуальным куар-кодом позволяет избежать ошибок при начислении и списании баллов, ускоряет работу бариста и обслуживание каждого гостя и обеспечивает надежность и безопасность при проведении расчетов.
5. Что делать с накопленными напитками до этого по программе "7-ой кофе"? Можно ли будет списать баллы как обычно с появлением приложения?
Со дня официального перехода на мобильное приложение "Baggins Coffee" списать 7-ой кофе по программе лояльности будет нельзя. Можно будет накапливать и списывать бонусные баллы согласно правилам программы.
Однако, если на вашем номере, зарегистрированном в системе, оставались баллы по программе "7-ой кофе", они не сгорают при переходе на приложение, а превращаются в бонусы и считаются следующим образом: 1 балл = 29 бонусам (1 бонус = 1 рублю). Накопленные баллы вы получите при первом входе и регистрации в приложении с 01.11.23.
Как мы производили расчет - ранее по программе 7й кофе, самый дорогой напиток, который гость мог получить в подарок - это флэт уайт объема s за 175 рублей. Чтобы взять это напиток в подарок, на счету Гостя должно было быть 6 баллов по программе 7-й кофе. Получаем что 6 баллов в старой программе лояльности = 175 рублей, итого 1 балл в старой программе = 175/6=29 рублей (бонусных баллов) в новой программе.
6. Можно ли будет оставлять комментарии к заказу, как в телеграме?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
7. Можно узнать из приложения есть ли, в интересующей меня кофейне, туалет или вайфай?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
8. Как можно узнать, в каких кофейнях по приложению можно заказать доставку через Яндекс еду?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
9. Вернутся ли мне потраченные баллы от заказа, если я откажусь от напитка после оплаты (кофе не понравился)?
Да, в таком случае баллы от заказа вам обязательно будут возвращены в течение дня. Напоминаем также, что если ваш напиток вам не понравился, вы всегда можете попросить у бариста его переделать
10. Можно ли списывать накопленные баллы на комбучу, сок, воду? Или другие товары, например кофе и мерч?
Списание баллов возможно на любые виды товаров, как на напитки, так и на сытную еду и мерч.Ограничение максимально списанных баллов за один раз - 3000.
11. Как узнать наличие сытной еды к кофейнях? Списки товаров в приложении будут меняться или они будут одинаковыми на всю сеть?
На данный момент в нашем приложении по кофейням в меню представлен обязательный ассортимент, а полный можно посмотреть на месте.
Мы работаем над тем, чтобы в приложении отображался полный ассортимент по каждой кофейне, и в одном из обновлений обязательно доработаем такую функцию.
12. Зачем указывать свой номер телефона в анкете, уведомления могут приходить на смс?
Номер телефона в анкете необходим для идентификации гостя в нашей бонусной системе и переносе накоплений из старой бонусной программы. Все оповещения остаются только внутри приложения и при желании их можно отключить.
13. Как через приложение воспользоваться скидкой студента\пенсионера?
При переходе на новую бонусную программу отменяется общая постоянная скидка для студентов и пенсионеров, эти категории гостей накапливают и списывают бонусы согласно общим правилам программы.
Возможно использование скидки для студентов и пенсионеров обезличенно, без участия в бонусной программе.
При этом в новом приложении планируется большое количество специальных акций и предложений, как индивидуальных, так и массовых. Следите за новостями!
14. У меня нет сенсорного телефона, но я тоже хочу получать бонусы, что делать в таком случае?
С переходом на новое приложение иной путь начисления баллов (без приложения) станет невозможным. Вы сможете также совершать покупки в кофейнях нашей сети, но только с наличием приложения у вас сохраняются баллы, накопленные по номеру телефона, и копятся новые, в размере кэшбэка от стоимости товара по категориям.
15. Могу ли я через приложение связаться с бариста определенной кофейни (если например что-то забыл там)
Нет, такой опции не будет, но мы в любом случае вам поможем с решением вашего вопроса, если вы обратитесь на наш городской номер телефона или через личные сообщения в наших социальных сетях.
16. Что делать, если забыл дома телефон, но хотел сегодня взять в кофейне кофе и оплатить его полностью бонусами?
Начисление и списание баллов возможно только с предоставления личного кода в приложении, который доступен только на вашем устройстве и обновляется несколько раз в час. Это позволяет обеспечить максимальную безопасность и сохранность ваших баллов.
17. Если до этого с женой всегда пользовались одним номером телефона в кофейнях, для накопления бонусов, можем ли мы сейчас использовать один аккаунт в приложении на двоих?
Для того, чтобы не пропустить специальные предложения и индивидуальные акции, мы рекомендуем вам пользоваться приложением индивидуально.
18. Если я накопил 5000 бонусов, и не могу списать за раз больше 3000, могу ли я сделать два заказа (на 3000 и на 2000 рублей) чтобы полностью оплатить его бонусами
Да, это возможно, но покупки должны быть сделаны в разные дни.
19. Как мои накопления по программе "7 кофе в подарок" конвертируются в новую программу с бонусными баллами.
Как мы производили расчет - ранее по программе 7й кофе самый дорогой напиток, который гость мог получить в подарок - это флэт уайт объема s за 175 рублей.
Чтобы взять этот напиток в подарок, на счету Гостя должно было быть 6 баллов по программе 7-й кофе. Получаем что 6 баллов в старой программе лояльности = 175 рублей, итого 1 балл в старой программе = 175/6=29 рублей (бонусных баллов) в новой программе.
20. Почему я не могу списать на одну покупку более 3000 баллов единовременно?
Данное ограничение позволяет не нарушить экономику одной конкретной взятой кофейни.
21. Почему не все мои накопления перенеслись в приложение?
При переводе баллов из программы 7й кофе в новую программу лояльности на ваш счет может быть начислено не более 3000 бонусных баллов. Если вы накопили больше бонусных напитков, обратитесь, пожалуйста, в наш офис через форму обратной связи в приложении или личные сообщения в наших социальных сетях, мы обязательно разберем каждый такой случай индивидуально.
22. Будут ли действовать акции типа кофе дня, скидки на продукцию и т.д.
Индивидуальные временные акции сохраняются, подробную информацию о них вы сможете получить в конкретной кофейне.
23. Зачем указывать дату рождения в профиле?
Чтобы мы могли радовать вас специальными предложениями и подарками ко дню вашего рождения
24. Что будет с накоплением и списанием бонусов, если я приду в кофейню, а там не будет Интернета?
Если в кофейне не будет интернета, то вы сможете накопить бонусы за свою покупку (они начислятся чуть позже, чем обычно - когда появится Интернет), но списать бонусы не сможете, во избежание возникновения ошибок
25. У меня есть флаер 1+1/на скидку 30%, могу ли я его использовать в кофейне или работает только приложение?
Если срок действия флаера, указанный на нем, не истек, вы можете использовать флаер, но на заказ, проведенный с использованием флаера, вы не сможете начислить или списать бонусы. То есть на один заказ используется либо приложение для начисления или списания бонусов, либо акционный флаер
Согласно правилам работы приложения вам сначала необходимо сделать первый заказ с его применением для того, чтобы ввести все необходимые данные и добавить вас в систему правильно, а при втором и последующих вы уже можете списывать баллы, а не только накапливать.
2. Я купил новый телефон и не могу восстановить на нем свой аккаунт в приложении с бонусами? Бонусы сгорят?
Бонусы в приложении не имеют срока годности и не сгорают. По данной проблеме мы можем перенаправить вас в техническую поддержку, они помогут восстановить личный аккаунт на новом устройстве.
3. Кэшбэк от приложения 10 % на напитки, а от телеграмм бота 20%, почему так и в чем выгода тогда?
Ранее программа кешбека в телеграм-боте действительно отличалась, с появлением приложения мы переходим на единую систему начисления и списания баллов. Если вам по каким-то причинам неудобно использовать приложение, вы можете продолжать использовать телеграм-бот, однако просим учесть, что с 01.11.23 он переходит на ту же систему начисления и списания, что и приложение, и список кофеен, в котором можно делать заказ через телеграм-бот будет существенно меньше, чем тот, который будет в приложении.
4. Можно ли как раньше, просто назвать номер телефона для начисления бонусных баллов?
Нет, это невозможно.
Наша сеть полностью переходит на работу с мобильным приложением для гостей. Использование старой программы с введением номера вручную больше не применяется.
В приложении у каждого зарегистрированного гостя свой индивидуальный куар-код для списания и накопления баллов, который обновляется несколько раз в час.
Переход на систему с приложением и индивидуальным куар-кодом позволяет избежать ошибок при начислении и списании баллов, ускоряет работу бариста и обслуживание каждого гостя и обеспечивает надежность и безопасность при проведении расчетов.
5. Что делать с накопленными напитками до этого по программе "7-ой кофе"? Можно ли будет списать баллы как обычно с появлением приложения?
Со дня официального перехода на мобильное приложение "Baggins Coffee" списать 7-ой кофе по программе лояльности будет нельзя. Можно будет накапливать и списывать бонусные баллы согласно правилам программы.
Однако, если на вашем номере, зарегистрированном в системе, оставались баллы по программе "7-ой кофе", они не сгорают при переходе на приложение, а превращаются в бонусы и считаются следующим образом: 1 балл = 29 бонусам (1 бонус = 1 рублю). Накопленные баллы вы получите при первом входе и регистрации в приложении с 01.11.23.
Как мы производили расчет - ранее по программе 7й кофе, самый дорогой напиток, который гость мог получить в подарок - это флэт уайт объема s за 175 рублей. Чтобы взять это напиток в подарок, на счету Гостя должно было быть 6 баллов по программе 7-й кофе. Получаем что 6 баллов в старой программе лояльности = 175 рублей, итого 1 балл в старой программе = 175/6=29 рублей (бонусных баллов) в новой программе.
6. Можно ли будет оставлять комментарии к заказу, как в телеграме?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
7. Можно узнать из приложения есть ли, в интересующей меня кофейне, туалет или вайфай?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
8. Как можно узнать, в каких кофейнях по приложению можно заказать доставку через Яндекс еду?
К сожалению, на данном этапе такой функции нет, но мы обязательно ее добавим при следующих обновлениях приложения
9. Вернутся ли мне потраченные баллы от заказа, если я откажусь от напитка после оплаты (кофе не понравился)?
Да, в таком случае баллы от заказа вам обязательно будут возвращены в течение дня. Напоминаем также, что если ваш напиток вам не понравился, вы всегда можете попросить у бариста его переделать
10. Можно ли списывать накопленные баллы на комбучу, сок, воду? Или другие товары, например кофе и мерч?
Списание баллов возможно на любые виды товаров, как на напитки, так и на сытную еду и мерч.Ограничение максимально списанных баллов за один раз - 3000.
11. Как узнать наличие сытной еды к кофейнях? Списки товаров в приложении будут меняться или они будут одинаковыми на всю сеть?
На данный момент в нашем приложении по кофейням в меню представлен обязательный ассортимент, а полный можно посмотреть на месте.
Мы работаем над тем, чтобы в приложении отображался полный ассортимент по каждой кофейне, и в одном из обновлений обязательно доработаем такую функцию.
12. Зачем указывать свой номер телефона в анкете, уведомления могут приходить на смс?
Номер телефона в анкете необходим для идентификации гостя в нашей бонусной системе и переносе накоплений из старой бонусной программы. Все оповещения остаются только внутри приложения и при желании их можно отключить.
13. Как через приложение воспользоваться скидкой студента\пенсионера?
При переходе на новую бонусную программу отменяется общая постоянная скидка для студентов и пенсионеров, эти категории гостей накапливают и списывают бонусы согласно общим правилам программы.
Возможно использование скидки для студентов и пенсионеров обезличенно, без участия в бонусной программе.
При этом в новом приложении планируется большое количество специальных акций и предложений, как индивидуальных, так и массовых. Следите за новостями!
14. У меня нет сенсорного телефона, но я тоже хочу получать бонусы, что делать в таком случае?
С переходом на новое приложение иной путь начисления баллов (без приложения) станет невозможным. Вы сможете также совершать покупки в кофейнях нашей сети, но только с наличием приложения у вас сохраняются баллы, накопленные по номеру телефона, и копятся новые, в размере кэшбэка от стоимости товара по категориям.
15. Могу ли я через приложение связаться с бариста определенной кофейни (если например что-то забыл там)
Нет, такой опции не будет, но мы в любом случае вам поможем с решением вашего вопроса, если вы обратитесь на наш городской номер телефона или через личные сообщения в наших социальных сетях.
16. Что делать, если забыл дома телефон, но хотел сегодня взять в кофейне кофе и оплатить его полностью бонусами?
Начисление и списание баллов возможно только с предоставления личного кода в приложении, который доступен только на вашем устройстве и обновляется несколько раз в час. Это позволяет обеспечить максимальную безопасность и сохранность ваших баллов.
17. Если до этого с женой всегда пользовались одним номером телефона в кофейнях, для накопления бонусов, можем ли мы сейчас использовать один аккаунт в приложении на двоих?
Для того, чтобы не пропустить специальные предложения и индивидуальные акции, мы рекомендуем вам пользоваться приложением индивидуально.
18. Если я накопил 5000 бонусов, и не могу списать за раз больше 3000, могу ли я сделать два заказа (на 3000 и на 2000 рублей) чтобы полностью оплатить его бонусами
Да, это возможно, но покупки должны быть сделаны в разные дни.
19. Как мои накопления по программе "7 кофе в подарок" конвертируются в новую программу с бонусными баллами.
Как мы производили расчет - ранее по программе 7й кофе самый дорогой напиток, который гость мог получить в подарок - это флэт уайт объема s за 175 рублей.
Чтобы взять этот напиток в подарок, на счету Гостя должно было быть 6 баллов по программе 7-й кофе. Получаем что 6 баллов в старой программе лояльности = 175 рублей, итого 1 балл в старой программе = 175/6=29 рублей (бонусных баллов) в новой программе.
20. Почему я не могу списать на одну покупку более 3000 баллов единовременно?
Данное ограничение позволяет не нарушить экономику одной конкретной взятой кофейни.
21. Почему не все мои накопления перенеслись в приложение?
При переводе баллов из программы 7й кофе в новую программу лояльности на ваш счет может быть начислено не более 3000 бонусных баллов. Если вы накопили больше бонусных напитков, обратитесь, пожалуйста, в наш офис через форму обратной связи в приложении или личные сообщения в наших социальных сетях, мы обязательно разберем каждый такой случай индивидуально.
22. Будут ли действовать акции типа кофе дня, скидки на продукцию и т.д.
Индивидуальные временные акции сохраняются, подробную информацию о них вы сможете получить в конкретной кофейне.
23. Зачем указывать дату рождения в профиле?
Чтобы мы могли радовать вас специальными предложениями и подарками ко дню вашего рождения
24. Что будет с накоплением и списанием бонусов, если я приду в кофейню, а там не будет Интернета?
Если в кофейне не будет интернета, то вы сможете накопить бонусы за свою покупку (они начислятся чуть позже, чем обычно - когда появится Интернет), но списать бонусы не сможете, во избежание возникновения ошибок
25. У меня есть флаер 1+1/на скидку 30%, могу ли я его использовать в кофейне или работает только приложение?
Если срок действия флаера, указанный на нем, не истек, вы можете использовать флаер, но на заказ, проведенный с использованием флаера, вы не сможете начислить или списать бонусы. То есть на один заказ используется либо приложение для начисления или списания бонусов, либо акционный флаер